메신저는 소통과 정보 전달의 핵심입니다.

4,000~5,000명 규모의 대형 조직을 운영하는 '서비스탑'은 사내의 여러 소통 시스템을 EzQ(S-Talk) 중심으로 단일화했습니다. 상품 판매 정보, 변경된 규정, 신규 이벤트 등 실시간으로 정확하게 공유되어야 하는 핵심 업무 지시를 EzQ를 통해 현장에 가장 효과적으로 전달하고 있는 서비스탑의 생생한 도입 후기를 전합니다.

Q. EzQ 도입 전, 기존의 소통 및 업무 방식은 어떠했나요?

과거에는 사내의 여러 가지 시스템을 혼용하여 소통하고 있었고 대개 업무 패턴이 유사한 임직원들끼리만 이메일이나 타 시스템 메신저 등을 개별적으로 활용하여 소통하는 구조였습니다.

Q. 여러 솔루션 중 EzQ를 전사 메신저로 도입·정착하게 된 가장 큰 이유는 무엇인가요? 

복잡한 시스템 환경 중에서 '메신저'를 통한 정보 전달이 가장 명확하고 효과적이라고 판단했습니다. 특히 저희 조직 특성상 상품 판매 정보, 변경된 규정 및 판매 정책, 신규 이벤트와 같은 중요 내용을 전사에 빠르게 전파하고 소통하는 것이 핵심인데 이런 부분에서 EzQ가 이 목적에 가장 부합했습니다. 최근 시스템 정리 작업을 거쳐 현재는 EzQ(S-Talk)를 메인 소통 시스템으로 일원화하여 사용중입니다.

Q. 현재 현장에서 가장 효과적으로 활용하고 있는 기능은 무엇인가요?

메신저의 쪽지 기능과 조직도 및 사용자 검색 기능을 가장 높은 빈도로 활용하고 있습니다. 도입 목적과 연장선 상에 있는 부분으로 실시간성 업무 소통과 대규모 인원 대상의 명확한 정보 전달에는 메신저의 '실시간 쪽지'가 가장 효과적 임을 체감하고 있습니다.

Q. 서비스탑이 경험한 EzQ 서비스만의 차별화된 강점은 무엇인가요?

4.9점이라는 높은 만족도를 준 이유이기도 한데, EzQ는 현장에서 필요한 서비스를 빠르고 정확하게 대응해 줍니다. 단순히 솔루션을 공급하는 것에 그치지 않고 현장의 목소리에 귀 기울이고 공감하며 이를 제품 개선에 신속하게 반영하기 위해 노력해 준다는 점이 든든합니다.

Q. 향후 EzQ 메신저 솔루션에 기대하는 변화나 발전 방향이 있다면 말씀해 주세요.

현재 전사 메인 커뮤니케이션 채널로 정착되어 사용량이 크게 늘어난 만큼 대규모 사용자를 대상으로 한 공지를 더욱 효율적으로 보낼 수 있는 기능적 보강을 기대하고 있습니다. 특히 수신자를 보다 편리하게 지정·편집하고, 자주 쓰는 수신 그룹을 재사용할 수 있는 기능 등 공지 및 쪽지 발송 편의성이 더욱 고도화 되기를 바랍니다.

📢 EzQ를 도입하고 이런 점이 좋아졌어요!