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Call-Center 적용 솔루션으로, 현재 증권사 상담 직원 모두가 실시간으로 공유해야 하는 정보를 표시해주는 일종의 모니터링
시스템입니다. 전광판 시스템을 활용하여 Call-Center 관리자와 상담원에게 필요한 정보를 실시간으로 변화하는 정보를
Broadcasting이 가능하므로, 고객응대에 필요한 정보에 대하여 전 직원의 정확한 공유가 가능합니다.
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전광판은 텍스트, HTML, 이미지 등의 다양한 형식의 Data를 화면에 출력할 수 있고, 표시되는 시간, 표시 장치 등을
설정하여 필요한 위치에 알맞은 정보를 출력할 수 있습니다. |
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상담직원은 전광판에 표시되는 시세정보와 통화 중, 대기 중, 포기한 Call 의 실시간 현황과 관리자의 멘트 등을 통해
현재 상태를 파악할 수 있고, 관리자가 공지한 내용에 대하여 자신의 의견을 댓글의 형식으로 표현할 수 있습니다. |
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관리자는 내부적으로 공유되어야 하는 내용을 화면에 공지할 수 있습니다. 관리자 문구 표기 기능을 활용하여
현재 상황에 대한 간단한 브리핑이나 즉시 적용되어야 할 내부 정책 등을 신속하게 전달할 수 있습니다. |
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