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하나카드 콜센터 전용 메신저 구축사업으로 EzQ8.0 도입결정!

2017-05-19

하나카드는 2014년 12월 하나SK카드와 외환카드의 법인통합으로 국내 카드사의 선두위치에 섰다.

합병이후 카드사의 특성상 콜센터의 중요성이 커지고 민원대응 및 공지사항 등에 대한 신속한 공유가 시스템적으로 필요하고,

또한 콜센터 상담사 업무효율성 및 만족도를 제고시킬 수 있는 양질의 솔루션 도입이 필요한 상황이었다.



하나카드는 금융권에 강한 (주)이지닉스의 EzQ8.0 솔루션 도입을 결정하게 되었다.

특징적인 기능으로는 텍스트 및 이모티콘 대화, 그룹동시쪽지 발송 및 미수신 쪽지 회수, 현황모니터링, 접속 시스템 상태점검 기능,사용자별 권한등급 관리 등이다.



이번 콜센터 전용 메신저 구축사업으로 하나카드의 보다 퀄리티 높은 고객관리와, 상담사의 만족도를 제고시킴으로써 동시에 고객만족을 이룰 수 있기를 기대한다.