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"메신저를 이용한 아웃바운드 호 신호 관리" 특허등록 결정

2019-10-07

특허등록 : wp 10-2017-0031853호

특 허 명 : 메신저를 이용하여 아웃바운드 호의 신호를 관리하는 장치, 시스템 및 방법

등 록 일 : 2019년 08월

 

㈜이지닉스는 2000년 설립되어 19년된 토종 업무용메신저 구축기업이며

업무용 메신저 특성에 따라 다양한 고객들의 불편들을 수용하고 해결해 나가고 있다.

본 특허등록의 배경은 최근 메신저와 IP전화기를 연동한 업무가 확장되고 있는 추세로 콜센터 직원들의 경우 메신저를 통해 상담을 하는 경우가 늘고 있다.

콜센터 상담원의 성과관리를 위해서 별도의 콜센터 서버를 통해 직원별 고객 응대 콜 건수를 로그로 남겨 각각 분석하는 다소 복잡한 시스템 구성이다.

 

본 특허는 콜센터 상담사의 IP전화기로 수신된 전화 데이터를 메신저에서 분석하고 성과시스템으로 정보를 전달함으로써 상담원의 성과를 자동으로 산출되게 만든다.

또한, 메신저의 장점을 살려 상담원의 상태가 ‘바쁨’ 및 ‘상담중’으로 표시될 경우에는 콜연결이 자동으로 다른 상담원에게 연결될 수 있도록 한다.

 

최근 메신저가 지능화 됨에 따라 다양한 업무 분야에서 활용도가 늘어나고 있고, 그에 부합된 기술을 지속적으로 제공할 수 있는 사업 기회를 기대하고 있다.