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4대사회보험 정보연계센터 메신저 및 콜센터 상담프로그램 구축사업 수주

2016-01-13

4대사회보험 정보연계센터는 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험의 4대사회보험에 대해 각 기관별 정보시스템 간의 정보

자원을 상호 연계하여 대국민 민원서비스의 질적 향상을 도모하기 위한 사업으로 설립되었다.
 

본 사업은 4대사회보험 기관 직원 간 협업 및 다양한 커뮤니케이션 기능 구현 등, 업무효율성 향상을 위해 보안성, 안정성이 확

보된 통합메신저 기능의 도입과 4대사회보험 대국민 전화상담 서비스 기능 고도화 요구에 대응하고 상담프로세스 개선을 통

한 상담업무 처리속도를 개선시키기 목적으로 진행되었다.
 

 

본 사업 구축의 주요 내용으로는 하기와 같다.


1. 4대사회보험 통합메신저 구축


 -. 4대사회보험 기관 직원용 창구업무시스템과의 연동과 PC기반 통합메신저 구축
 -. 4대사회보험 기관 직원 간 커뮤니케이션 기능강화를 위한 보안성 기반 메신저 기능 구현


2. 4대사회보험 콜센터 상담프로그램 기능 개선
 -. 상담프로그램 화면 재구성 및 보완(사용자 편의성 증대)
 -. 신규업무화면 추가 및 지식관리기능 개선(지식관리 컨텐츠 운영)
 -. 4대사회보험 포털 홈페이지(http://www.4insure.or.kr) 연계 PC 및
    모바일 기반(APP) 채팅상담 서비스 기능 구현
 -. 개인정보보호법 등 정부 보안정책 수용